アップルウォッチ電源が入らずヘビゲーム画面！修理依頼から返品までまとめ

Apple Watch本体の故障が発覚！Appleの好対応で心地よく新品に交換

Apple Watch本体の故障が発覚！Appleの好対応で心地よく新品に交換

2017年の12月に買ったApplewatchのシリーズ2。毎日身につけて過ごしてきたのですが、突然「電池が残りわずかです」の表示を見せたきり電源が入らなくなりました。

充電してもだめだし、クレードル（充電台）に載せると異常に熱くなる。これは絶対におかしい。修理してもらうことにしました。

修理の依頼から返品されてくるまでを記事にしてみます。

Apple Watch保証の有無や保証期間をチェックする

買ったのは確か去年の12月ということで、購入して半年なので保証期間ではあると思うものの、念のためチェックをしておこうかと思いました。ここからチェックできます。

シリアル番号などで保証期間をチェック

Apple Watch のシリアル番号や IMEI を確認する方法

こんな画面でチェックすることができます。

シリアル番号はApplewatchの設定→一般→情報でみることが出来るらしいのですが、電源が入らないApplewatchでは確認することができません。その場合はペアリングしているiPhoneから確認してみましょう。

iPhoneでApple Watchのシリアル番号をチェック

Apple Watchのアプリを開く
【マイウォッチ】→【一般】→【情報】とすすみます
書かれている番号を控えておきましょう

Appleの公式ページにも詳しく書いてあるので落ち着いて。きっとだいじょうぶ。

焦るとパニックになりますがAppleはサポートも含めてApple。落ち着いて対処すればきっと見つかるので大丈夫。

Apple Watchがフリーズしている？リセット、再起動できないか試してみる

いつもApplewatchの電源は入れっぱなしほったらかしなので、リセットボタンとかの存在を確認したことがなかったのです。

Appleのページからリセットする方法がないのか調べてみます。もしかしたら起動中の不慮のエラーで固まってる（フリーズ）だけかもしれないので。

ありました。公式サイトによるとサイドボタンとデジタルクラウンを同時押し10秒以上で強制リセットができます。

Apple Watchの強制リセット方法

サイドボタンとデジタルクラウンを同時押しで10秒以上押し続ける

AppleWatchを強制的に再起動する

やってみました。アップルウォッチは起動しません。だめです。

一度だけこんな画面が出ました。ヘビゲームなる名前がついているものですが、これも2度ほど見ただけで表示されなくなりました。

このいわゆる「ヘビゲーム」と呼ばれるものの正体は長く謎とされていましたが、海外サイト「Cult of Mac」が明らかにしてくれました。

The representative said that it was likely a Recovery Mode prompt like that extra-fun message you’ll get on your iPhone when it prompts you to plug the device into iTunes. Possible solutions (in order of severity) are restarting the Apple Watch, unpairing and re-pairing the device with its companion phone, or just resetting the whole thing.

Mysterious ‘snake’ Apple Watch error? Here’s what it means

どうやらリカバリーモードの画面であること、再起動やリセットすることで解消されるとのことです。ところがその後に

Unfortunately, Apple also said that the error could signify a problem with the Watch’s battery. In that case, if the previous suggestions don’t work long-term, people seeing that image will have to make a repair appointment at the Apple Store. And that’s always a good time, right?

バッテリーの問題の可能性があります、とも続いています。その場合はAppleでの修理が必要になるようです。やはりバッテリーの問題なのでしょうか。

iPhoneとApple Watchのペアリングを解除してみる

iPhoneとのペアリングを解除することで電源が入る可能性もある、ということだったので、それもチャレンジしてみることにします。iPhone側からアップルウォッチを一旦切り離す感じになりますね。

Apple Watch と iPhone のペアリングを解除する – Apple サポート

・・・電源が入っていないためペアリング自体も解除することができません。

使いはじめて半年、一緒に自転車乗ったり運動したりする相棒がこんなことになるなんて。そういえば草津のイオンにAppleのショップがあるのですがショップはいつも混んでいて並ぶのも大変。

そういえばオンラインでAppleはサポートしてくれるのを思い出しました。そちらを利用させていただきました。

オンラインでAppleのサポートを申し込む

Appleは手厚いサポートも有名、この際なので頼ってみることにしました。

↑この「こちらからスタート」を押すとこのページに飛びます。

アップルサポートへの申込み

Appleサポート

iPhoneやアップルウォッチ、iPodなどのアップル製品のサポートをここからお願いすることが出来ます。とりあえずは「Applewatch」を選択し、なにを聞きたいかを選びます。

この中で言えば「バッテリー、電源、および充電」ですね。これを選択。

これを試したのが昨日の夜だったので、電話によるサポートは予約制になりましたが、土曜日昼間の今なら２分以内にアドバイザーさんと話ができるそうです、すごい！昨晩は相談ができる時間を指定してほしいとのことだったので６月10日（土曜日）の12時を指定しました。もしかしたらアドバイスだけで治るかもしれないし。